Le marketing mobile (MM) est le marketing opéré à destination des détenteurs de téléphone portable, en particulier les Smartphones et les tablettes.
Le MM tend à se développer en même temps que la généralisation de ces appareils que, de plus, l’utilisateur a en permanence à portée de main (voire sur lui).
Ils sont (au moins) au nombre de 5 :
Grâce à l’évolution technique des téléphones portables, l’utilisateur final bénéficie de services toujours plus nombreux et sophistiqués, comme le téléchargement (image, son, vidéo, …).
On est donc loin des débuts, voici une dizaine d’années, des SMS surtaxés (envoi et réception) pour accéder à un horoscope ou à des jeux, par exemple, ou pour manifester son choix pour telle ou telle personne candidate de téléréalité.
Ces nouvelles fonctionnalités font donc du téléphone portable un appareil multifonctions qui, paradoxalement, pourrait s’écarter de sa mission de base : la conversation …
Des régies publicitaires ad hoc voient également le jour.
Les formats mobiles permettent plus d’innovations que le web classique car l’utilisateur interagit avec son téléphone : un dialogue (même basique) est ouvert entre une marque un client. Ainsi, une bannière publicitaire renverra le mobinaute sur un site web spécifique.
Comme on note également un taux de rotation des portables assez élevé (tous les 18 à 24 mois), la diffusion des avancées technologiques est plus rapide.
Les détenteurs de Smartphones se situent principalement dans la tranche 18 – 34 ans et son majoritairement des hommes.
Selon une enquête récente, un GSM sur quatre est un Smartphone et 12% des Belges ont l’intention d’acheter un Smartphone dans les six mois.
L’utilisation du Smartphone est la suivante :
La réponse est simple : tout le monde ! En effet, n’importe quelle société, quels que soient le secteur et le type de message, peut utiliser le téléphone mobile pour communiquer.
Des exemples ?
Par l’envoi de SMS, de MMS ou de lien cliquable qui renvoie vers un site internet mobile.
Dans une moindre mesure en termes de marketing, le message envoyé peut aussi servir
Il est dès lors primordial de disposer d’une liste de contacts assez importante pour toucher une cible très large grâce au MM.
On évitera de commettre des « erreurs d’appréciation » :
L’envoi (plus exactement : la réception) de SMS est plus efficace que l’e-mailing, même s’il est ressenti comme plus intrusif (la parade est alors l’envoi par l’utilisateur d’un message pour recevoir un coupon numérique par SMS).
Le SMS est ainsi la forme idéale pour susciter le call to action.
Tout n’est cependant pas permis dans le mobile marketing : une directive européenne encadre les campagnes de publicité par téléphone et, pour promouvoir le développement d’un marketing sain, la MMA (Mobile Marketing Association) est chargée de définir les règles de comportement à respecter par les annonceurs.
Les développements logiciels coûtent cher : de 20 à 100.000 euros. C’est la raison pour laquelle les agences s’adressent surtout à des multinationales. En outre, chaque producteur de Smartphones équipe ses appareils de systèmes d’exploitation qui ne sont pas forcément totalement identiques et compatibles.
Par ailleurs, étant donné qu’un Smartphone reste un Smartphone, il n’y a guère de place concédée aux fioritures.
Il est impossible de les lister tous, tant ils sont nombreux.
Récemment, la presse a expliqué une application développée par Peak Performance, l’équipementier sportif : Ski Trail Map. L’application à télécharger sur un Smartphone permet :
Cette application ne se traduit pas par une hausse immédiate des ventes pour Peak Performance mais elle permet à la marque de faire partie intégrante de la vie des skieurs.
A la marge, Peak Performance peut faire des actions de street ( slope ?) marketing en distribuant des gadgets sur les pistes à des endroits référencés par l’application.
Written by